Questions fréquentes
Vous avez une question concernant votre commande, la livraison ou un retour ? Sur cette page FAQ, vous trouverez les réponses aux questions les plus courantes sur Knit Factory et nos produits. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez notre service client.
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Nous comprenons que cela puisse arriver. Malheureusement, il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. Cependant, vous disposez des options suivantes :
- Votre commande est en cours de livraison ?
Vous pouvez simplement refuser le colis à la livraison. Il nous sera automatiquement retourné. - Vous avez déjà reçu votre commande ?
Aucun problème. Vous pouvez nous la retourner selon notre politique de retour.
Vous souhaitez suivre votre commande ? C’est facile. Votre commande passe toujours par un certain nombre d’étapes fixes. À chaque étape, vous recevrez un e-mail. Ainsi, vous savez exactement où en est votre commande dans le processus.
Étape 1 : Confirmation de commande
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails : les noms, les quantités et les prix des articles commandés. Vous y trouverez également votre numéro de commande.
Étape 2 : Commande en cours de traitement
Dès que notre service commercial commence à traiter votre commande, vous recevez un e-mail pour vous en informer. À partir de ce moment, nous préparons soigneusement votre ou vos article(s).
Étape 3 : Commande expédiée
Une fois votre commande emballée, elle quitte notre entrepôt. Vous recevrez alors un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Grâce à ce lien, vous pourrez suivre votre colis à tout moment.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu votre colis. Nos colis sont habituellement livrés rapidement et de manière fiable.
Grâce au lien de suivi que vous avez reçu, vous pouvez suivre votre colis en temps réel. Vous pourrez ainsi vérifier si votre commande est toujours en cours d’acheminement ou si le livreur est déjà passé. Il est également possible que le délai de livraison ait été modifié.
Peut-être n’avez-vous pas entendu la sonnette ou vous étiez absent(e) ? Dans ce cas, il se peut que le livreur ait laissé un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Celui-ci vous indiquera si le colis a été remis à un voisin ou déposé dans un point relais.
Vous avez besoin d’aide ? Aucun souci. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous assister pour que votre colis vous parvienne dans les plus brefs délais. N’hésitez pas à nous contacter.
Si le produit est en stock et que vous passez votre commande un jour ouvrable avant 20h00, nous l’expédierons le jour même.
Les frais de livraison varient selon le pays. Ils sont toujours clairement indiqués dans votre panier, une fois que vous avez saisi votre adresse de livraison.
Belgique
Pour toute commande supérieure à 50 €, la livraison est gratuite. En dessous de ce montant, des frais de livraison de 6,95 € s’appliquent.
France
Pour toute commande supérieure à 80 €, la livraison est gratuite. En dessous de 80 €, vous payez 7,95 € de frais de livraison.
Luxembourg
Pour toute commande supérieure à 80 €, la livraison est gratuite. En dessous de 80 €, vous payez 9,95 € de frais de livraison.
Monaco
Pour toute commande supérieure à 100 €, la livraison est gratuite. En dessous de 100 €, vous payez 14,95 € de frais de livraison.
Roumanie
Pour toute commande supérieure à 120 €, la livraison est gratuite. En dessous de 120 €, vous payez 19,95 € de frais de livraison.
Suisse
Pour les livraisons en Suisse, nous vous recommandons d’utiliser le service de MeinEinkauf.ch. Ce partenaire prend en charge toutes les formalités douanières ainsi que la livraison jusqu’à votre domicile, moyennant des frais minimes. Vous recevrez rapidement vos articles, dédouanés et à moindre coût.
Nous faisons toujours notre possible pour vous livrer votre commande en un seul colis. Si un article n’est pas en stock, il vous sera envoyé ultérieurement, sans frais supplémentaires.
Votre achat ne vous convient pas entièrement ? Vous pouvez nous le retourner, en totalité ou en partie, dans un délai de 30 jours. Le produit doit être retourné intact, non utilisé, complet, propre et, si possible, dans son emballage d’origine. Les étiquettes et les étiquettes de prix ne doivent pas être retirées.
Vous pouvez enregistrer votre retour via notre portail de retour. Il vous suffit d’indiquer votre code postal et le numéro de votre commande, que vous trouverez dans l’e-mail de confirmation ou sur votre facture. Ensuite, déposez le colis dans le point de dépôt de votre choix.
Vous pouvez également utiliser le formulaire européen de rétractation pour annuler votre achat dans un délai de 30 jours.
Knit Factory rembourse les frais d’expédition pour les retours effectués depuis les Pays-Bas, la Belgique et l’Allemagne. Tu souhaites retourner une partie de ta commande expédiée gratuitement ? Dans ce cas, des frais de livraison peuvent être facturés par la suite si la valeur restante de la commande est inférieure au montant minimum requis pour la livraison gratuite.
Pour les autres pays, vous pouvez nous demander une étiquette de retour – cela peut parfois être plus avantageux. Vous pouvez également choisir de retourner le produit à vos frais via un transporteur de votre choix.
Belgique
Retours gratuits.
France
Les frais de retour s’élèvent à 9,95 €.
Luxembourg
Les frais de retour s’élèvent à 11,95 €.
Roumanie
Les frais de retour s’élèvent à 21,95 €.
Si vous souhaitez échanger ou retourner votre ou vos article(s), et que votre réclamation est justifiée et le retour reçu en bon état, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception, sur le compte utilisé pour le paiement de la commande.
En revanche, si le retour est endommagé ou incomplet, nous ne pourrons malheureusement pas le traiter.
La garantie légale s’applique à tous les produits que vous achetez chez Knit Factory. Cela signifie que le produit doit être en bon état et fonctionner correctement en cas d’utilisation normale. Si vous recevez un produit qui ne répond pas à ces critères, nous vous recommandons de contacter notre service clientèle. Nous trouverons alors une solution appropriée. Selon la nature du défaut, nous procéderons à un échange, à une réparation ou à un remboursement.
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- si aucun justificatif d’achat (reçu ou facture) ne peut être présenté ;
- si le produit n’a pas été lavé conformément aux instructions figurant sur l’étiquette d’entretien ;
- en cas d’usure normale du produit ;
- si le produit a été modifié ou réparé sans l’autorisation de Knit Factory ;
- en cas de défauts résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une utilisation inappropriée ;
- en cas de dommages dus à un usage volontaire, une négligence grave ou un manque d’entretien imputable à l’acheteur.
Knit Factory dispose de son propre service de réparation. Cela nous permet de restaurer rapidement votre ou vos produit(s), généralement sous 5 jours ouvrables. Nous effectuons des réparations exclusivement pendant la période de garantie du produit. Cela signifie que les réparations sont toujours gratuites pour vous.
Nous sommes toujours à la recherche de nouveaux points de vente passionnés. Vous souhaitez devenir distributeur Knit Factory ? Remplissez simplement le formulaire de contact et nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour discuter des possibilités.
En tant que revendeur Knit Factory, vous pouvez facilement passer vos commandes via notre portail en ligne ou en vous rendant directement sur https://business.knitfactory.com/fr.