Retourneren

Is uw pakket of product beschadigd, voldoet het niet aan uw verwachtingen, wilt u het liever ruilen of bent om een andere reden ontevreden? Wat vervelend. Dit gaan we z.s.m. voor u oplossen.

30 dagen zichttermijn

U heeft altijd 30 dagen bedenktijd, vanaf het moment dat u of een derde (bijv. uw buren) de bestelling heeft ontvangen. In die periode kunt u de producten zonder opgaaf van reden retourneren (herroepingsrecht). Het is niet verplicht, echter voor een snelle retourafwikkeling verzoeken wij u om uw retour vooraf aan te melden. Na herroeping heeft u 30 dagen de tijd om het product naar ons retour te sturen. De kosten voor de retourzending zijn binnen Nederland, België en Duitsland voor Knit Factory.

De herroepingstermijn verloopt 30 dagen na de dag dat:

• het product in uw bezit is gekomen
• u het laatste artikel van uw bestelling heeft ontvangen, welke uit meerdere artikelen en leveringen bestaat

Product(en) retour sturen

Let er bij het retourneren op dat het product:

• compleet is.
• ongebruikt is en in nieuwstaat verkeert.
• goed verpakt is, bij voorkeur in originele verpakking.

Indien het een pakket betreft, adviseren wij om het verzendbewijs te bewaren totdat uw betaling is teruggestort.

Artikelen die u niet kunt retourneren:

• Cadeaubonnen en -kaarten.
• Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken.

Product(en) ruilen

Als u één of meerdere producten wilt ruilen, kunt u gebruikmaken van het herroepingsrecht. Retourneer het product zoals hierboven omschreven en plaats een nieuwe bestelling. Let wel, dat er verzendkosten in rekening worden gebracht als de nieuwe bestelling onder het minimumbedrag zit.

Verrekening verzendkosten bij retourzendingen

Wilt u een deel van uw gratis verzonden bestelling retour sturen? Mogelijk worden er dan verzendkosten naberekend wanneer dit lager is dan het drempelbedrag voor gratis levering.

Verkeerde levering of producten beschadigd

Hebben wij een verkeerd product geleverd? Of is het beschadigd? Laat het onze klantenservice dan binnen 30 dagen na levering weten. In dat geval sturen wij het juiste of vervangende artikel z.s.m. na. Uiteraard betaalt u dan geen verzendkosten.

Betaalverplichting

Als u gebruikmaakt van het herroepingsrecht, vervalt niet uw eventuele betaalverplichting. U dient wel binnen de gestelde termijn te betalen.

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt uw betaling binnen 5 werkdagen teruggestort.

Als het deel van de bestelling dat u houdt onder het minimum orderbedrag zit, worden de verzendkosten niet vergoed.

Heeft u betaald met een cadeaubon, dan betalen wij niet de waarde van de bon uit in geld. U krijgt dan een tegoed dat u opnieuw kunt besteden in onze webshop.

Gratis retourneren binnen Nederland, België en Duitsland

Knit Factory vergoedt de verzendkosten voor retourzendingen binnen Nederland, België en Duitsland. Hoe dit werkt, vertellen wij u bij de uitleg over ons retourproces.