Umtausch & Retoursendungen

Sie haben einen Bestellung getätigt über unseren Webshop und das Produkt ist beschädigt, entspricht nicht Ihren Erwartungen oder möchten Sie es lieber umtauschen oder sind Sie aus anderen Gründen unzufrieden? Das bedauern wir sehr. Wir bemühen uns, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

30 Tage Bedenkzeit

Ab dem Zeitpunkt zu dem Sie oder ein Dritter (beispielsweise Ihre Nachbarn) die Bestellung erhalten haben, haben Sie immer 30 Tage Bedenkzeit. In dieser Periode können Sie die Produkten ohne die Angabe von Gründen zurückschicken (Widerrufsrecht). Sie sind dazu nicht verpflichtet, aber wir möchten Sie bitten Ihre Retoursendung anzumelden. Nach dem Widerruf haben Sie 30 Tage Zeit, Ihr Produkt zurückzuschicken. Die Kosten für die Retoursendung trägt in diesem Fall der Verbraucher. Knit Factory erstattet die kompletten Retourkosten nur im Fall von Mängeln oder einer falschen Lieferung.

Die Widerrufsfrist erlischt 30 Tage nachdem:

• Sie in den Besitz des Produkts gekommen sind.
• Sie den letzten Artikel Ihrer Bestellung erhalten haben, wenn diese aus mehreren Artikeln und Lieferungen besteht.

Produkt(e) zurückschicken

Achten Sie darauf, dass das Produkt

• vollständig ist.
• unbenutzt und im Neuzustand ist.
• gut verpackt, am liebsten originalverpackt ist.

Sollte es ein Paket betreffen, raten wir Ihnen, den Versandschein bis zum Eingang der Rückzahlung aufzubewahren. Der zu erstattende Kaufbetrag wird im Falle eines Widerrufes mit den von Ihnen zu tragenden Retourversandkosten verrechnet.

Produkte, die Sie nicht retournieren können:

• Geschenkgutscheine.
• Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rücksendung geeignet sind und deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.

Produkt(e) umtauschen

Wenn Sie ein oder mehrere Produkt(e) umtauschen möchten, können Sie sich auf das Widerrufsrecht berufen. Gehen Sie vor wie zuvor beschrieben und geben Sie eine neue Bestellung auf. Berücksichtigen Sie, dass Versandkosten berechnet werden, sofern der Mindestbestellwert nicht erreicht wird.

Teilretouren und Erstattung

Sie möchten einen Teil der verschickten Bestellung zurückschicken? Eventuell werden Sie zur Nachzahlung des Portos für die Hinsendung an Sie aufgefordert, wenn der Gesamtbetrag der einbehaltenen Ware dadurch unter dem Mindestbestellwert für den gratis Versand liegt.

Fehlerhafte Lieferung oder beschädigte Produkte

Sie haben ein falsches Produkte erhalten? Oder das Produkt ist beschädigt? Bitte teilen Sie dies unserem Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach Lieferdatum mit. In diesem Fall schicken wir den richtigen oder Ersatzartikel schnellstmöglich nach. Selbstverständlich werden hierfür keine Versandkosten in Rechnung gestellt.

Zahlungspflicht

Wenn Sie sich auf das Widerrufsrecht berufen, bedeutet das nicht, dass Ihre Zahlungspflicht verfällt. Dieser müssen Sie fristgemäß nachkommen.

Sobald wir die Retoursendung erhalten haben, werden wir die anfallenden Retourkosten verrechnen und Ihnen den Betrag innerhalb von 5 Werktagen zurückzahlen.

Wenn Sie einen Ihre Bestellung nicht komplett zurückschicken und der Teil Ihrer Bestellung, den Sie behalten somit unter dem Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand liegt, wird das Porto nicht vergütet und mit dem Erstattungsbetrag verrechnet.

Sollten Sie mit einem Gutschein gezahlt haben, wird der Wert des Gutscheins nicht ausgezahlt, sondern Sie bekommen einen neuen Gutschein für unseren Webshop.

Kostenlose Rücksendung innerhalb von Deutschland

Knit Factory erstattet die Versandkosten für Rücksendungen aus Deutschland. Wie das funktioniert, erklären wir in unseren Informationen zum Retourprozess