Häufig gestellte Fragen
Haben Sie eine Frage zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Rücksendung? In unseren FAQ finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Knit Factory und unseren Produkten. Ihre Frage ist nicht dabei? Kontaktieren Sie gerne unseren Kundenservice.
- Bestellung & Lieferung •
- Umtausch & Rücksendungen •
- Garantie & Reparatur •
- Informationen für Händler
Sie möchten Ihre Bestellung ändern oder stornieren? Manchmal ändert sich einfach etwas – das verstehen wir. Da unser Lager superschnell und vollautomatisch arbeitet, ist es leider nicht möglich, eine Bestellung nachträglich zu ändern oder zu stoppen. Aber keine Sorge, Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Ihre Bestellung ist noch unterwegs?
Dann können Sie das Paket bei der Lieferung einfach verweigern – also nicht annehmen. So kommt es automatisch zu uns zurück. - Sie haben Ihr Paket schon erhalten?
Kein Problem. Sie können Rücksendungen mit einem Gesamtbetrag über 50 € von Deutschland aus kostenlos an uns in die Niederlande zurückschicken. Bei Teilrücksendungen einzelner Produkte mit einem Wert unter 50 € zahlen Sie 6,95 € Versandkosten, die wir vom Erstattungsbetrag abziehen. Warum? Weil wir als Familienbetrieb unsere Produkte mit viel Liebe herstellen und dabei auf faire Preise und nachhaltige Prozesse achten. Um das auch bei Rücksendungen möglich zu machen, teilen wir uns die Kosten mit Ihnen. So bleibt alles im Gleichgewicht – für Sie, für uns und für die Umwelt.
Sie möchten wissen, wo Ihr Paket gerade steckt? Kein Problem, wir halten Sie auf dem Laufenden! Ihre Bestellung durchläuft bei uns mehrere Stationen, und zu jedem Schritt erhalten Sie eine E-Mail von uns. So wissen Sie immer ganz genau, was gerade passiert.
Schritt 1: Bestellbestätigung
Gleich nach dem Kauf erhalten Sie eine E-Mail mit der Bestellübersicht und Bestätigung – inklusive Ihrer Bestellnummer und aller Produkte, die Sie ausgewählt haben.
Schritt 2: Wir machen Ihre Bestellung versandbereit
Unser Team im Lager stellt Ihre Bestellung liebevoll zusammen und verpackt sie sorgfältig. Sobald wir damit beginnen, erhalten Sie eine Nachricht von uns.
Schritt 3: Versand & Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Paket auf die Reise geht, erhalten Sie eine E-Mail von DHL oder DPD mit Ihrem persönlichen Track&Trace-Link. Damit können Sie jederzeit nachschauen, wo sich Ihr Paket gerade befindet – fast so, als würden Sie es begleiten.
Ihr Paket ist noch nicht angekommen? Das tut uns leid. In der Regel wird Ihr Paket schnell und zuverlässig zugestellt. Falls es diesmal länger dauert, helfen Ihnen die folgenden Schritte:
- Track & Trace prüfen
Über den Link in Ihrer Versandbestätigung können Sie den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen. Dort sehen Sie, ob Ihr Paket noch unterwegs ist oder bereits zugestellt wurde. Bitte beachten Sie, dass sich der voraussichtliche Zustellungstermin manchmal ändern kann. - Briefkasten und Nachbarschaft überprüfen
Möglicherweise waren Sie nicht zu Hause, als der Zusteller da war. Prüfen Sie, ob eine Benachrichtigung im Briefkasten liegt oder ob Sie eine E-Mail erhalten haben. Eventuell wurde das Paket bei einem Nachbarn abgegeben oder für eine erneute Zustellung eingeplant. - Keine Spur vom Paket?
In diesem Fall hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter. Wir klären gemeinsam, wo Ihr Paket steckt, und sorgen dafür, dass es schnell bei Ihnen ankommt.
Wir wissen, wie schön es ist, sich auf ein Paket zu freuen – deshalb geben wir alles, damit Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt.
Wenn das Produkt auf Lager ist und Sie werktags vor 20:00 Uhr bestellen, versenden wir Ihr Paket noch am selben Tag.
Für Lieferungen nach Deutschland benötigt es in der Regel nur 1 bis 2 Werktage, bis Ihr Paket bei Ihnen ankommt – gut verpackt und mit ganz viel Knit Factory darin.
Damit Sie genau wissen, woran Sie sind, zeigen wir Ihnen die Versandkosten immer ganz transparent im Checkout an, sobald Sie Ihre Lieferadresse angegeben haben – also noch bevor Sie bestellen. Hier finden Sie eine Übersicht:
Deutschland
Versandkostenfrei ab 50 € Bestellwert
Bestellwert unter 50 €: 6,95 € Versandkosten
Österreich
Versandkostenfrei ab 80 € Bestellwert
Bestellwert unter 80 €: 7,95 € Versandkosten
Luxemburg
Versandkostenfrei ab 80 € Bestellwert
Bestellwert unter 80 €: 7,95 € Versandkosten
Liechtenstein
Versandkostenfrei ab 100 € Bestellwert
Bestellwert unter 100 €: 14,95 € Versandkosten
Schweiz
Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir Ihnen unseren Partner MeinEinkauf.ch. Dieser übernimmt für Sie alle Zollformalitäten und bringt Ihre Bestellung bequem und günstig zu Ihnen nach Hause. Alle Infos finden Sie direkt auf MeinEinkauf.ch.
Wir bemühen uns immer, Ihre Bestellung in einem Paket zu verschicken. Sollte ein Teil Ihrer Bestellung gerade nicht auf Lager sein, erhalten Sie den Rest natürlich nachgeliefert – ohne zusätzliche Kosten für Sie.
Sie sind nicht ganz glücklich mit Ihrer Bestellung? Das tut uns leid – aber natürlich können Sie diese ganz einfach zurückgeben oder umtauschen. Sie haben dafür 30 Tage Zeit, ganz ohne Angabe von Gründen. Wichtig ist nur:
- Sie melden die Rücksendung innerhalb der 30 Tage bei uns an.
- Schicken Sie das Produkt vollständig und unbeschädigt zurück, idealerweise in der Originalverpackung.
- Etiketten und Labels dürfen nicht entfernt sein.
- Ein Probe-Anschauen oder Anprobieren wie im Ladengeschäft ist selbstverständlich erlaubt.
- Falls das Produkt durch Sie beschädigt wurde oder Sie es über das übliche Maß hinaus ausprobiert haben, kann ein Wertersatz anfallen. Das ist nur dann der Fall, wenn der Umgang mit dem Produkt über das hinausging, was nötig ist, um es einfach anzuschauen oder auszuprobieren – so wie Sie es auch in einem Ladengeschäft tun würden.
So funktioniert die Rücksendung:
Melden Sie Ihre Rücksendung über unser Retourenportal an. Sie benötigen dafür nur Ihre Bestellnummer und Postleitzahl (beides finden Sie z. B. in Ihrer Bestellbestätigung oder Rechnung). Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und bringen Sie es zur Versandstation Ihrer Wahl – fertig! Hier geht’s zum Retourenportal.
Wenn Sie möchten, können Sie auch unser offizielles Widerrufsformular nutzen. Einfach ausfüllen und per E-Mail oder Post an unsere Adresse schicken:
Knit Factory B.V.
Energieweg 22
6658AD Beneden-Leeuwen
Niederlande
customerservice@knitfactory.com
Als Familienbetrieb stehen wir mit ganzem Herzen hinter unseren Produkten – mit Liebe gemacht, sorgfältig geprüft und verantwortungsvoll verpackt. Aber wir verstehen natürlich auch, dass manchmal doch etwas nicht ganz passt oder Sie es sich anders überlegen.
Damit Sie Ihre Bestellung in Ruhe prüfen können, bieten wir Ihnen faire und transparente Rücksendeoptionen.
Deutschland:
Komplette Rücksendungen sind kostenlos.
Österreich:
Unsere Rücksendekosten betragen 9,95 €.
Luxemburg:
Unsere Rücksendekosten betragen 11,95 €.
Bitte beachten Sie:
Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurückschicken und der verbleibende Bestellwert unter den Mindestbetrag für den Gratisversand fällt, ziehen wir die regulären Versandkosten der Lieferung nachträglich vom Rückerstattungsbetrag ab.
Beispiel: Sie wohnen in Deutschland, haben für 55 € bestellt und senden einen Artikel im Wert von 10 € zurück. Dann beträgt der neue Bestellwert 45 €, und Ihnen werden 3,05 € zurückerstattet.
Warum? Damit wir weiterhin faire Preise und nachhaltigen Versand für alle ermöglichen können – auch bei Teilrücksendungen.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag. In der Regel erhalten Sie Ihr Geld innerhalb von 5 Werktagen – und zwar auf dasselbe Konto, mit dem Sie bezahlt haben.
Falls Sie nur einen Teil der Bestellung zurückgeschickt haben und dadurch der Mindestbestellwert für den kostenlosen Versand unterschritten wurde, ziehen wir die Versandkosten entsprechend vom Erstattungsbetrag ab.
Auf alle Produkte von Knit Factory erhalten Sie selbstverständlich die gesetzliche Garantie. Das bedeutet: Ihre Bestellung soll in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommen – und bei normaler Nutzung auch zuverlässig funktionieren.
Sollte doch einmal etwas nicht in Ordnung sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Gemeinsam finden wir eine passende Lösung – ob Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung.
In folgenden Fällen greift die Garantie leider nicht:
- wenn keine Rechnung vorgelegt werden kann,
- wenn der Artikel nicht gemäß Waschanleitung gepflegt wurde,
- bei Verschleißspuren, die als normal gelten,
- wenn das Produkt verändert oder eigenständig repariert wurde,
- bei Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch,
- bei Mängeln, die durch Sie, durch Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder fehlende Pflege entstanden sind.
Wir stehen als Familienbetrieb hinter der Qualität unserer Produkte und sind immer für Sie da, wenn doch einmal etwas nicht passt. Schreiben Sie uns einfach – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ja, natürlich! Bei Knit Factory verfügen wir über eine eigene Reparaturabteilung – das heißt, wir kümmern uns persönlich um Ihr Produkt, wenn einmal etwas nicht in Ordnung sein sollte.
- In der Regel ist Ihre Reparatur innerhalb von 5 Werktagen erledigt.
- Wir reparieren ausschließlich Produkte, die sich noch innerhalb der Garantiezeit befinden – in diesem Fall ist der Service für Sie komplett kostenlos.
Wenn Sie glauben, dass bei Ihrem Produkt eine Reparatur notwendig ist, wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice. Gemeinsam finden wir die beste Lösung!
Sie haben ein Geschäft oder sind im Vertrieb tätig und möchten Knit Factory in Ihr Sortiment aufnehmen? Das freut uns sehr – wir sind immer auf der Suche nach liebevoll geführten Verkaufsstellen, die zu unserer Marke passen.
Füllen Sie einfach unser Formular aus, und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen, um alles Weitere persönlich zu besprechen. Hier geht’s zum Formular.
Wenn Sie bereits Teil der Knit Factory Familie sind, können Sie Ihre Bestellungen ganz unkompliziert über unser Händlerportal aufgeben. Hier geht’s direkt zum Händlerportal.
Sie haben noch kein Händlerkonto? Hier können Sie sich registrieren – wir freuen uns auf Sie!